Ils sont nombreux, et on ne les entend pas souvent. Plus de 10,2 millions d’habitants vivent actuellement dans les 4,8 millions de logements sociaux français, ce qui représente 15 % des ménages et même 20 % en Île-de-France et dans les Hauts-de-France. C’est pourquoi, en partenariat avec l’association Force ouvrière consommateurs (Afoc), 60 Millions de consommateurs a voulu faire un large tour d’horizon de la vie quotidienne dans une habitation à loyer modéré (HLM). Nous avons interrogé les locataires sociaux au moyen d’un long questionnaire : 445 ont répondu. Nous leur avons notamment demandé d’attribuer une note sur la qualité de leur logement. Il en ressort une petite moyenne de 5,96 sur 10, révélant un certain nombre d’insatisfactions. Près d’un répondant sur quatre inflige, par exemple, une note inférieure à 5.
Pourtant, ils ne se sentent pas malheureux : les résidents apprécient leur quartier (47 %), la bonne entente avec les voisins (39 %), ou le fait d’avoir un logement agréable et calme (33 %). Mais la plupart des réponses témoignent d’un mécontentement, et même d’une colère quand il s’agit d’évoquer l’état du logement, des équipements et des espaces communs, et surtout la qualité de relation avec le bailleur, souvent jugée inhumaine. Près de la moitié des locataires réclament une meilleure isolation thermique, un quart une réparation des installations, que ce soit l’électricité, la plomberie, le chauffage, mais également la réfection des peintures, le changement des sols abîmés, des radiateurs. Un résident sur cinq souhaite ardemment une meilleure isolation phonique. Certains disent subir un voisinage insupportable, des parties communes dégr...
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